作者：nanke 來源：本站 日期：2019-11-20 瀏覽：104次
2009年6月，某公司生產(chǎn)的一個(gè)批次產(chǎn)品，在成品入庫時(shí)檢查錫膏粘度為178Pa(規(guī)格要求是180-220Pa)。品質(zhì)人員立即將異常匯報(bào)給管理人員，管理人員了解了詳細(xì)制造過程：制造過程中的檢查結(jié)果是183Pa，在正常的范圍內(nèi)，成品入庫的時(shí)候因?yàn)槿拥奈恢貌煌皽y試儀器的正常誤差，測試結(jié)果為不合格。按照當(dāng)時(shí)的價(jià)格，這批產(chǎn)品總計(jì)價(jià)值46萬元人民幣。
面對如此巨額的損失，生產(chǎn)經(jīng)理提出自己的建議方案：
第一，錫膏的粘著度只有制造廠才可以測試，客戶根本沒有儀器測試粘度，所以不存在客戶投訴及退貨問題；
第二，粘著度不直接影響客戶的產(chǎn)品功能，只是在使用過程中對客戶的使用效率略有影響，但并不明顯。
綜合上述風(fēng)險(xiǎn)評估，生產(chǎn)部建議此批次產(chǎn)品特批放行出貨。
廠長聽完生產(chǎn)部的建議后，臉上沒有任何表情轉(zhuǎn)身走了。沒過一會兒廠長秘書通知各部門經(jīng)理到會議室開會，廠長非常嚴(yán)肅的宣布：
第一，這個(gè)批次的產(chǎn)品列為廢品處理。
第二，品質(zhì)部核查庫存該批次所用的助化溶劑，采用內(nèi)部測試及外部第三方測試雙重確認(rèn)。
第三，異常原因未查明前，由技術(shù)部發(fā)文凍結(jié)所有與該批次相關(guān)聯(lián)的材料。
第四，品質(zhì)控制將粘度納入SPC控制計(jì)劃，在制造過程中實(shí)施預(yù)警措施。
第五，銷售部與客戶溝通交貨期限或從日本總部調(diào)撥類此產(chǎn)品向客戶供貨。
廠長宣布完決定后，開始對本次事件進(jìn)行總結(jié)檢討：“我們不能因?yàn)榭蛻舨恢馈⒁膊荒苷J(rèn)為對客戶沒有影響，而忽略我們改進(jìn)的態(tài)度和進(jìn)取的步伐。46萬元是一筆不小的損失，但是我們不能有敷衍了事的概念，因?yàn)橛辛说谝淮?，就會有第二次，有了兩次三次那就成?xí)慣了，這樣的“習(xí)慣”會將我們所有的努力成果全部毀滅。這件事上我們都存有僥幸的態(tài)度，過程檢查183 Pa，正確嗎？為什么不能做到200Pa？客戶不知道！客戶是上帝，騙上帝是什么后果大家知道么？預(yù)防才是防止公司巨大損失的法寶，投機(jī)取巧只會輸?shù)靡凰??！?/span>
廠長的這一課，讓在場的中層管理者深受震撼，公司高層對企業(yè)質(zhì)量價(jià)值理念的堅(jiān)守，也通過中層管理者向企業(yè)全員延伸，逐漸成為深深植根企業(yè)的質(zhì)量價(jià)值文化。
來源：網(wǎng)絡(luò)
