作者：nanke 來源：本站 日期：2019-10-25 瀏覽：54次
導讀
一個公司若想永久地免于困擾，就必須改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產(chǎn)品或服務不符合要求的原因。
從領導開始，咬定質(zhì)量不放松；到每個員工，品質(zhì)改善無止境。
“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治病初，下醫(yī)治病重”，被稱為醫(yī)者的三重境界。顯然，“治未病”是其中的最高境界。 質(zhì)量管理與之非常相似——在產(chǎn)品問題出現(xiàn)之初，就在公司內(nèi)解決，可視為“病初”，這是質(zhì)量控制和質(zhì)量檢測的工作。 而當質(zhì)量引起顧客投訴后再處理，那已是“病重”，一不小心還容易演變成信任危機，讓管理者很頭痛。最好的方法是在產(chǎn)品“生病”之前就排除可能的“病因”，把產(chǎn)品健健康康地交到顧客手中，這也是質(zhì)量管理的最高境界：建立零缺陷質(zhì)量文化。 不是像一般質(zhì)量管理那樣重視事后的檢測，而是從一開始就把事情做對，不讓問題產(chǎn)生；不是ISO或者TQM等階段性的動作，而是長期的一種行為習慣，正如克勞士比所說，“獲得ISO9000認證就像獲得了汽車駕照，所有那些有駕照的人還是會相互碰撞。” 領導 “經(jīng)理既是問題，又是問題的答案。”——克勞士比 人們看老板的眼色行事—他們知道老板喜歡什么和不喜歡什么，他們盡量挑老板喜歡的事去做……所以，經(jīng)理既是問題又是問題的答案。” 質(zhì)量文化是管理者的責任，一方面在于管理者的態(tài)度如何直接影響員工的工作方向，另一方面在于公司政策是由領導層所制定的，政策的設定是否清晰，質(zhì)量的要求是否明確，都取決于領導層。 一是向員工表明自己對質(zhì)量的決心； 二是把質(zhì)量明文規(guī)定在政策中，不讓任何部門有不實施質(zhì)量方案的選擇。 表明決心。有意思的是，對于如何表達自己對質(zhì)量的決心，中國企業(yè)的領導者有些相似的做法，他們常常通過表達自己對不合格產(chǎn)品的憤怒來明確自己的立場，所以，在很多企業(yè)都發(fā)生過像張瑞敏砸冰箱那樣轟動的“標志性事件”。
這實際上也是一代質(zhì)量宗師克勞士比（Philip Crosby）的觀點，他提出：“一個公司若想永久地免于困擾，就必須改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產(chǎn)品或服務不符合要求的原因。”
質(zhì)量文化與一般的質(zhì)量管理到底有何不同呢？
質(zhì)量是符合客戶要求，而文化，是公司所有人共同信仰的價值觀。質(zhì)量文化也就是讓質(zhì)量成為公司所有人共同的信仰。這也就意味著，質(zhì)量文化不是生產(chǎn)線上的質(zhì)量控制，而是公司每個部門每個人的質(zhì)量意識；
許多優(yōu)秀的中國公司，已經(jīng)成功地將質(zhì)量文化的理念運用于實踐中。
在企業(yè)文化這個永恒的話題上，管理者永遠既是問題，又是答案所在，質(zhì)量文化也不例外。就像克勞士比說的那樣：“組織的文化氛圍是由管理者創(chuàng)造出來的，無論他們喜歡與否。
所以，要在公司內(nèi)建立起質(zhì)量文化，領導者有兩件事情去做：
