供應商管理過程中，現(xiàn)場審核是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在潛在供應商評估，新產品開發(fā)，生產件批準，供應商體系開發(fā)，問題分析與解決等環(huán)節(jié)，都需要對供應商的生產制造現(xiàn)場進行審核。而往往審核時間有限，這就要求審核員經驗豐富且具備熟練的審核技巧，才能夠在有限的時間內對供應商生產制造現(xiàn)場進行有效的評估。豐田的大野耐一將現(xiàn)場觀察做到了極致，甚至在工廠休息日，他也會帶管理人員到現(xiàn)場，讓人站在車間安靜地觀察半個小時，然后指出需要改善之處。
企業(yè)運營是一個大系統(tǒng)，所有環(huán)節(jié)息息相關，互相影響。對于生產型企業(yè)來說，通過現(xiàn)場的任何細節(jié)，均可知微見著。任何大問題的產生，都可以從現(xiàn)場找到根源。即便是在有限的時間里走馬觀花，只要抓住重點，也能充分掌握生產制造過程的關鍵信息。在現(xiàn)場首先可以直觀地看到最真實的員工精神面貌，士氣高昂的員工與邋遢、冷漠的員工會形成鮮明對比。與現(xiàn)場工人交談幾句，從工人的面部表情和肢體語言也可以得到重要的第一印象，因為這些直接反映了工人的情緒及對工廠的滿意度。有一家工廠，大部分車間都播放著歡快的音樂，一眼看過去，工人們勞動熱情很高，在這樣輕松愉悅的環(huán)境中工作，效率相對更高，產品的質量也會讓人更有信心。
在車間走動可以注意觀察是否有忙閑不均的現(xiàn)象，例如機器在自動加工的時候，工人長時間在旁邊無所事事，或者是有的工位上的工人在長時間等待物料。存在這種現(xiàn)象說明工廠缺乏精益管理，人員利用率低，閑散的員工也會影響其他人的工作氛圍，整體工作效率低，成本必然更高。另外，應該留意車間的光線是否充足，空氣流通是否順暢，現(xiàn)場是否有異味，噪音是否太大，車間是否整潔，因為這些也會直接影響工人的心情，進而影響生產效率和產品質量。很難想像一個現(xiàn)場氛圍懶散、低落、冷漠，員工或心懷怨氣或無所事事的工廠能夠做好產品、創(chuàng)造效益。
很多工廠都好大喜功，生產車間越大越好，結果往往利用率很低，設備及工序布局很分散，除了浪費空間外，物料也在工廠中進行著大量無謂的搬運。而日本的多數工廠看起來沒那么壯觀，甚至略顯局促，但是空間利用率高，流轉效率也很高。生產車間大，物流線設計不合理，就會出現(xiàn)：生產制造過程同一批零件從A區(qū)搬到B區(qū)加工完后再搬回A區(qū)做后道加工，然后搬到C區(qū)處理，最后還要再搬回B區(qū)，造成了嚴重的物流浪費。原則上當天使用的生產物料應沿生產線存放，而不是在幾個庫存區(qū)分隔存儲。工具和工裝擺放應盡量靠近機器。工廠布局應保證產品流動的順暢性，盡量避免任何隔斷。如果在一個工廠中看到物料搬運距離長，搬運路線重復，或者搬運次數多，則說明布局不合理，空間利用存在問題。
標準是******的狀態(tài)和統(tǒng)一的執(zhí)行參照。沒有標準就無從執(zhí)行，就沒有改進的著眼點。生產現(xiàn)場應該有的標準很多，包括作業(yè)和品質標準，5S與安全標準、操作與維護標準，流程與返工標準、安全庫存標準等等。很多工廠現(xiàn)場都有SOP（標準化作業(yè)流程），我們可以觀察這些標準是否有漏項、能否易于執(zhí)行、中間是否有斷點。檢查是否寫的、說的、做的一致，質量控制點是否以醒目的標志或顏色加以突出。通過觀察同一個工序的不同員工具體操作過程，可以發(fā)現(xiàn)其中是否有差異，包括動作的順序、操作力度、是否有遺漏等方面。有差異說明員工缺乏標準化操作培訓，則產品發(fā)生變異的可能性大大增加。在供應商審核過程中，曾發(fā)現(xiàn)不同的工人緊固四個螺栓的順序不同，也沒有標準扭力參考，全憑感覺，有的工人會緊固兩遍，有的工人只操作一遍，非常容易造成螺栓擰緊力矩不足而脫落，或者擰緊力矩過大而造成滑扣。現(xiàn)場觀察應著重留意車間對于不良品的處理方式。好的工廠會將問題暴露出來，而不是將不良品和廢品掩蓋起來。例如用燈光聚焦廢料，或用紅色標簽將其醒目標出，這樣可以立刻知道廢料是否在增加，或者生產流程的某段是否正在生產不良品。
有些工廠的角落存放很多不良品，從上面的灰塵可見堆積了相當長時間，但沒有任何標志來說明不良的原因和問題所在。詢問現(xiàn)場工人，回答說那些東西都好幾個月了，沒人清楚是什么問題，也沒人處理。詢問出現(xiàn)不良品如何處理，回答是有專人返工，也沒人去深究出現(xiàn)不良的原因。誰敢和品質管理如此混亂的工廠合作呢？在制品、半成品的可追溯性也可以在現(xiàn)場很容易地看出來。每個部件應有一張卡片或一份文件跟隨流轉，注明來源、經手加工的人員、所使用的設備等信息，在任何工序發(fā)現(xiàn)問題均可輕易追溯到源頭，也便于改善。現(xiàn)場可以通過工人對于零部件的防護程度，來判斷品對品質管理的精細度。有一家電機廠將轉子隨意擺放在水泥地面，沒有任何防護措施，而定子豎著放在木質工作臺上，工人在上部整形，下部的漆包銅線很容易因摩擦損壞絕緣漆，這樣的成品電機質量可想而知。通過觀察不良品數量和比例，也可初步判斷一個工廠的質量控制過程是否合格。審核供應商時，發(fā)現(xiàn)存在大量不合格品。經詢問工人，這條流水線一天的產量平均在1000件，按此估算每天的不良品大約50件，成品不良率高達5%，這說明在前面各道工序有大量質量問題沒有被發(fā)現(xiàn)，不良品一直流竄到最后，質量控制很弱，制造不良的成本一定很高。
目視化管理是很多高級管理手段的基礎，是一個生產企業(yè)管理水平的直觀傳達。在管理良好的工廠中，目視化工具隨處可見。包括工作場所的組織與標準化、結果性指標目視化、標準作業(yè)目視化、控制性指標目視化、自動防錯與糾錯目視化、警報機制等等。審核時，應注意尋找各種目視化工具。
目視化的管理看板，可分為靜態(tài)的和動態(tài)的管理看板。靜態(tài)的看板主要是傳達組織長期的管理理念，動態(tài)的看板是管理者隨時要把握的管理信息，更能反映一個工廠的管理水平和能力。5S是現(xiàn)場組織與標準化的體現(xiàn)，是目視化的底層應用。然而由于種種原因，現(xiàn)實中大多數的企業(yè)在5S管理方面都走進了誤區(qū)。在一家大型電機制造廠，生產車間一眼望過去幾乎一塵不染，所有的地面都涂著漂亮的油漆，各種目視化的線條、標識等都做得很象樣子，但唯獨缺乏安全警示標志。過于光滑的路面摩擦力不足，人走在上面不小心都會滑倒，手推車、叉車也可能會打滑。這樣的表面功夫做得很足，但還是有很多安全隱患。在質量管控到位的生產制造過程，設備整潔而且保養(yǎng)良好，設備相關信息一目了然并且即時更新。在一個鑄造廠的機加工車間，雖然各種車床都不是很先進，甚至歷史很長，但都在良好的狀態(tài)下運轉。每臺機器的側面都醒目地貼著一張卡片，上面記錄著該設備的型號、采購日期、價格、供應商、維修記錄、保養(yǎng)記錄等等。
此外，日常點檢表也記錄得很完整，有的點檢表上清晰地記錄著操作工發(fā)現(xiàn)的隱患，以及設備部門的簽字及處理方案。這說明設備管理和保養(yǎng)形成了良性體系。而一家工廠，自動化水平很高，但設備經常處于待修理狀態(tài)，這些設備上沒有任何維修保養(yǎng)記錄。雖然有每日點檢表，但只有設備出現(xiàn)故障停止運行時才發(fā)現(xiàn)，說明點檢不到位或者敷衍了事。設備的故障本來可以很早就產生預警并做好相應的準備工作，避免造成長時間停機，嚴重影響產品交付。在現(xiàn)場還可以向員工了解，操作人員和產品開發(fā)人員是否參與了設備的采購決策。一線工人和參與產品開發(fā)和生產的人員最清楚新設備的優(yōu)缺點，也最了解生產線的實際需求。在很多工廠設備采購都是由高層或設備部決定，很少征求一線人員意見，導致大量后續(xù)的問題。供應商現(xiàn)場審核是發(fā)現(xiàn)問題的最直接的手段，絕大部分問題都會在現(xiàn)場表現(xiàn)出來，可快速對供應商現(xiàn)場做初步評估，由此追根溯源，也可以減少很多工作的盲目性。
本文探討的僅僅是現(xiàn)場觀察眾多內容的一小部分，現(xiàn)場審核還有很多方式方法及，但基本原則和需要注意的事項是一致的：1、不能帶有色眼鏡來看現(xiàn)場，不能懷揣著結論到現(xiàn)場找證據，這樣往往會有失偏頗。 2、現(xiàn)場不能光看表面，需要核對說的、寫的、做的是否一致，需要多問幾個為什么。3、應同時以宏觀和微觀的眼光來看，采用縮的方式聚焦細節(jié)，采用放的方式來看整體。4、盡量不做筆記，這樣會影響觀察和思路的連續(xù)性，也會讓現(xiàn)場人員感到緊張。
